¿Que espera el Negocio de las TIC?
Hola amigos, soy Florián Murillo y aquí estoy, como cada viernes.
¿Que espera el negocio de las TIC? es una buena pregunta, diferentes empresas darán respuestas diversas, pero si quitamos los objetivos personales, la crisis actual y abstraemos las necesidades del negocio, me atrevo a resumirlo en estos 4 puntos:
1. Que no tenga sorpresas de presupuesto: El presupuesto, para el negocio es sagrado, sin control presupuestario no hay control en el negocio y a veces no se respeta desde las TIC quitando mucha credibilidad a las Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
Un día hice un experimento con un amigo, es director TIC de una PyME importante en su sector, con mas de 100 empleados, que me reconocía que cada vez que entraba en el despacho de su director financiero, este le preguntaba : ¿cuanto me vas a costar hoy?.
Le recomendé que entrara diciéndole «hoy te voy hacer ganar dinero» para luego pasar a pedir, claro, parece que le funcionó… ;-)
2. Que siempre funcione: El negocio no entiende que las TIC no funcionen, es mas, si algo falla, llueven las llamadas preguntando ¿pero como es posible? – siempre me ha parecido una frase ingenua – mirándonos como si hiciéramos mal nuestro trabajo, como si los coches o las cafeteras no se estropearan – desde que llevan software hacen mas cosas pero se estropean mas a menudo –.
La decisión del nivel de disponibilidad es un tema de negocio, no es un tema técnico, la empresa invierte en tener el nivel de disponibilidad que necesita y donde no invierte, sea por falta de recursos económicos, por desconocimiento o ignorancia, hemos de dar absoluta visibilidad y por escrito del nivel de riesgo existente con pedagogía – la pedagogía es un don escaso en profesiones muy técnicas – sin dramatismos y sin miedo, ya que si no lo hacemos, es nuestra responsabilidad, ya que el negocio no entiende, por este motivo tiene expertos en TIC.
Hablando con técnicos tras un crash muchas veces la frase acaba con el conocido «yo ya sabia que pasaría, lo dije muchas veces» y seguramente es verdad pero ¿se entendió? ¿se dijo a la persona adecuada? ¿se informó por escrito? ¿hay trazabilidad de que se ha informado?
3. Que mejore el negocio: Es por lo que se nos mide en muchas ocasiones, pero no todas las empresas deberían medirnos por esta métrica, solo aquellas que tengan al CIO en el comité de dirección proporcionarán la visibilidad necesaria para ser realmente innovadores, sin este requisito, son micro mejoras, con mas o menos popularidad.
4. Que no haya fugas de información: ¿Que pasaría si la competencia tuviera la lista de nuestros clientes, lo que nos compran y nuestros precios de venta?. Estoy de acuerdo en que la trazabilidad de los flujos de información requieren soluciones técnicas, pero de nada servirá si no existe una cultura empresarial donde todos los empleados entiendan que : «La información es junto al talento los activos mas valioso de la empresa y la empresa somos todos».
Tras este discurso tan pomposo, hay una gran verdad, es la cultura empresarial la que evita las fugas de información, la tecnología la controla pero la educación la evita.
Y la cultura empresarial es una responsabilidad del negocio, que define que mundo quiere tener dentro de la empresa. Seguro que vuestras opiniones mejorarán este post, animaros a opinar. Ser felices.
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