VMware Helpdesk en Horizon View 7.3

La herramienta de Helpdesk de Horizon proporciona una interfaz de resolución de problemas para nuestros dektops y que está instalada por defecto en los Connection servers. Para acceder a la herramienta de escritorio de ayuda de Horizon, navega hasta https://<CS_FQDN>/helpdesk, donde < CS_FQDN > es el nombre de dominio completo del Connection Server, o haz clic en el botón de Help Desk en la consola de administrador de Horizon.

La herramienta de HelpDesk  fue introducida en la versión  7.2 de Horizon y ha sido expandida en la versión 7.3.

Funciones y parámetros a monitorizar con la vesrión de Horizon 7.2:

• Parámetros de máquina virtual
• Asistencia remota
• Control de sesión (reiniciar, cerrar sesión, reiniciar y desconecte)
• Envío de mensajes

Características adicionales con Horizon 7.3:

• Mostrar los recursos de proceso de aplicación con control de RESET.
• Control de acceso basado en roles para ayuda del personal de helpdesk
• Registro de actividades de ayuda al personal de helpdesk
• Mediciones de tiempo de acceso granulares (Login Time)
• Mostrar la información del cliente de Horizon

Datos de sesión del usuario

La información de la sesión de usuario aparece en la «pestaña» de detalles al hacer clic en un nombre de usuario sobre la opción de nombre de equipo y en la «pestaña» de sesiones. Puedes ver los detalles de cliente de Horizon, el escritorio VDI o escritorio publicado por RDSH,  y estadísticas de CPU y memoria y muchos otros detalles.

• Versión del cliente
• Dirección IP y nombre de puerta de enlace de acceso unificada (Unified Access Gateway )
• Desglose de inicio de sesión (desde el cliente al Broker):
  1. Brokering
  2. Carga de la GPO
  3. Carga del perfil
  4. Interactivo
  5. Autenticación

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